to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucuda Sürekli Buzlanma Ve Garanti Sonrası Ücretli Servis İtirazı
Uğur marka derin dondurucuyu aldığım günden beri, yani en az 6–7 yıldır, her yıl mutlaka en az bir kez, bazen iki hatta üç kez aynı sorunu yaşıyorum. Cihazda sürekli buzlanma oluyor, içindeki gıdalar çözünüp bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor ve biz her seferinde gıdaları komşularımızın buzdolaplarına taşımak zorunda kalıyoruz.
Ürün garanti kapsamındayken de aynı sorun defalarca yaşandı. Servisi birkaç kez çağırdım; her gelişlerinde sadece fişi çekip 2–3 gün bekleyin, düzelir şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Bugün hâlâ aynı yöntemi uygulamak zorunda kalıyoruz: fişi çekiyoruz, 2–3 gün bekliyoruz, geçici olarak düzeliyor, sonra sorun tekrarlıyor. Bu ürünü her sene birkaç kez fişini çekip bekletmek için almadık; normal ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyoruz.
Garanti süresi bittikten sonra ise aynı kronik sorun için bu kez servis ücreti talep ediliyor. Garanti döneminde sorunu kalıcı olarak çözmediniz, şimdi aynı arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu markayı özellikle hassasiyetlerimiz nedeniyle tercih ettik, fakat yaşadığımız sorunlar yüzünden pişman olduk ve üründen hiçbir şekilde memnun değiliz.
Garanti süreci geçmiş olsa bile, bu derin dondurucunun baştan beri sorunlu olduğunu ve kronik bir problem yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle benden servis ücreti alınmadan, kalıcı ve nihai bir çözüm sunulmasını, sorunun kök nedeninin tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur Soğutma bana geri döndü. Ancak çözümü gerçek bir çözüm değildi. Uğur Soğutma şirketinin bizzat kendisi değil de muhtemelen servis sözleşmesi yaptığı ayrı bir firmayla görüşüyorsunuz bu gibi durumlarda. Dolayısıyla gerçek bir çözüm de sunulması imkansız. Mesele şöyle oldu. Benim aldığım modelin kronik bir sorunuymuş bu. Ana kartı ve fanının yeni sürüm versiyonuyla değiştirilmesi durumunda tamamen bu sorun düzeliyormuş. Ancak ana kartı ve fanın değiştirilmesi için 14000 TL para istiyorlar. Bu sorun madem kronik bir sorun. Ücretsiz değiştirmeleri gerekiyor. Bana sorunlu ürün satıp helal para yediklerini mi zannediyorlar acaba? O kursaklarından ahirette çıkmaz mı? Diyelim ki garanti sürecini aştık. Madem kronik sorundu garanti devam ederken neden değiştirmediniz? Kaç kez servis çağırdım. Bir geldiler dediler ki fişinizin yerini değiştirin. Buzları eritip tekrar çalıştırın. Yine geldiler. Yine buzlanma yapmış fişinizi çekin tekrar takın. Yine geldiler aynı. Defalarca geldiniz de madem kronik bir sorun vardı neden gerçekçi bir çözüm sunmadınız bizi mağdur edecek duruma düşürdünüz. Garantinin geçmesi için mi oyaladınız. Öyle olmalı. Başından beri olan bu sıkıntıyı garanti sürecinde çözmeyip şimdi 14 bin lira gibi fahiş bir rakam talep etmeniz ne insanlığa sığar ne de esnaflığa sığar. Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Oradan sonuç çıkmazsa da sorun değil. Allah'a havale ediyorum.
