Uğur Derin Dondurucuda Sürekli Buzlanma Ve Garanti Sonrası Ücretli Servis İtirazı

Uğur marka derin dondurucuyu aldığım günden beri, yani en az 6–7 yıldır, her yıl mutlaka en az bir kez, bazen iki hatta üç kez aynı sorunu yaşıyorum. Cihazda sürekli buzlanma oluyor, içindeki gıdalar çözünüp bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor ve biz her seferinde gıdaları komşularımızın buzdolaplarına taşımak zorunda kalıyoruz.

Ürün garanti kapsamındayken de aynı sorun defalarca yaşandı. Servisi birkaç kez çağırdım; her gelişlerinde sadece fişi çekip 2–3 gün bekleyin, düzelir şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Bugün hâlâ aynı yöntemi uygulamak zorunda kalıyoruz: fişi çekiyoruz, 2–3 gün bekliyoruz, geçici olarak düzeliyor, sonra sorun tekrarlıyor. Bu ürünü her sene birkaç kez fişini çekip bekletmek için almadık; normal ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyoruz.

Garanti süresi bittikten sonra ise aynı kronik sorun için bu kez servis ücreti talep ediliyor. Garanti döneminde sorunu kalıcı olarak çözmediniz, şimdi aynı arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu markayı özellikle hassasiyetlerimiz nedeniyle tercih ettik, fakat yaşadığımız sorunlar yüzünden pişman olduk ve üründen hiçbir şekilde memnun değiliz.

Garanti süreci geçmiş olsa bile, bu derin dondurucunun baştan beri sorunlu olduğunu ve kronik bir problem yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle benden servis ücreti alınmadan, kalıcı ve nihai bir çözüm sunulmasını, sorunun kök nedeninin tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.