to read complaints and reviews, or file yours.Üç Çekmecesi Çalışmayan Dondurucu İçin Değişim Ve Servis Haksızlığı
Uğur markalı 7 çekmeceli derin dondurucumun üç çekmecesi dondurma yapmamaktadır. Bu sorun nedeniyle ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda tarafıma, fanın karlanmış olduğu, fişi çekip bir süre bekleyince kendiliğinden düzeldiği belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri teslim edildi.
Yetkili servis ayrıca, derin dondurucunun senede bir kez fişten çekilip dinlendirilmesi gerektiğini ifade etti. Ancak normal kullanımda bir derin dondurucunun düzenli olarak fişten çekilmesinin önerilmesi, ürünün kullanım amacına ve temel işlevine açıkça aykırıdır. Bu süreçte cihazın içindeki gıdaların nasıl korunacağı konusunda bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır ve bu durum nedeniyle üç çekmecedeki gıdalarım bozulup ziyan olmuştur.
Derin dondurucuların kesintisiz çalışması ve gıdaları güvenli şekilde muhafaza etmesi gerekir. Fişinin çekilmesi halinde oluşabilecek gıda bozulması ve maddi kayıp riskinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Zaman zaman şehir dışına çıkmam nedeniyle evde kimse bulunmuyor ve böyle durumlarda cihazın aynı arızayı tekrar vermesi halinde oluşacak gıda kaybının telafisi mümkün olmayacaktır. Bu yaşananlar ürünün güvenilir olmadığını açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, ürünün beklenen faydayı sağlamaması ayıplı mal kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Yetkili servisin sunduğu geçici ve kullanıcıya yük getiren çözümler, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Sürekli kontrol gerektiren ve gıda güvenliğini riske atan bu durum benim için kabul edilemezdir.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Uğur markalı 7 çekmeceli derin dondurucumda, son iki haftadır üç çekmecenin dondurmama sorunu yaşamaya başladım. Ürün üç çekmecede doğru düzgün soğutma yapmadığı için cihazı Ocak 2026 tarihinde servise verdim. Serviste cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığını, sadece fanın karlanmış olduğunu ve bu yüzden üç çekmecenin soğutmadığını söylediler.
Cihaz tarafıma geri geldiğinde sorun geçici olarak düzelmiş gibi görünse de, bu durumun tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence verilmedi. Müşteri temsilcisi beni arayıp sorunun çözüldüğünü söyledi ancak ben şehir dışına sık sık çıkan biriyim ve evde olmadığım zamanlarda bu sorunun tekrarlaması halinde yaşayabileceğim olası maddi kayıplar konusunda ciddi endişe duyuyorum. Sorunun daha önce de yaşanmış olması ve kalıcı, güven veren bir çözüm sunulmaması nedeniyle mevcut cihazı artık güvenle kullanamıyorum.
Tüm bu nedenlerle Uğur’dan derin dondurucum için ürün değişimi talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, güvenle kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Şu an için sorunum tam anlamıyla çözülmemiştir ve ürünü gözlemlemeye devam edeceğim. Aynı sorun tekrar ederse, değişim talebim geçerliliğini koruyacaktır. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Yılda bir fişini çekip beklemem mümkün değildir; evden uzaklaştığım veya şehir dışına çıktığım durumlarda ürün çalışmaz hale gelecek ve maddi kayıplara yol açacaktır. Bu nedenle ürünün geçici yöntemlerle idare edilmesi önerisi kabul edilemez.
