Uğur Dondurucu Sürekli Rahatsız Edici Ses Çıkarıyor!

Şikayet Başlığı: Uğur Derin Dondurucu Sürekli Rahatsız Edici Ses Çıkarıyor, Yetkili Servis Sorunu Çözemiyor! Yaklaşık 1 yıl önce güvenerek satın aldığımız Uğur marka derin dondurucumuz, son birkaç aydır normal çalışma sesinin dışında, oldukça rahatsız edici ve sürekli tekrarlayan sesler çıkarmaya başladı. Yaşadığımız sorun nedeniyle Uğur yetkili servisiyle iletişime geçerek servis talebinde bulunduk. Yetkili servis tarafından ürün incelenmesine rağmen sorun giderilemedi ve derin dondurucumuz aynı şekilde ses çıkarmaya devam ediyor. Henüz bir yıllık olan ve garanti kapsamında bulunan bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması, üstelik yetkili servis müdahalesine rağmen problemin çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Uğur gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklentimiz, yalnızca ürün satması değil, satış sonrasında da müşterisinin yaşadığı soruna kalıcı çözüm üretmesidir. Ancak geldiğimiz noktada hem ürünün çıkardığı rahatsız edici sesle yaşamaya devam ediyoruz hem de servis hizmetinden herhangi bir sonuç alamıyoruz. Ürünün çıkardığı sesi gösteren video kaydını da şikayetime ekliyorum. Bu sesin normal olup olmadığının değerlendirilmesini ve sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Talebim; garanti kapsamında bulunan ürünümüzdeki sorunun kalıcı olarak giderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir. Uğur Derin Dondurucu yetkililerinden artık geçici açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sorunun çözülememesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.