Kapak Lastiği Hatalı Ve Servis Çözümü Kabul Edilemez, Değişim İstiyorum

Uğur marka ued 7238 model derin dondurucuyu Adana ili Çukurova ilçesinde satın aldım ve ürün 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat esnasında kapağın lastiğinin hasarlı olduğunu fark ettik, servis de bu durumu not alıp 21.09.2026 tarihinde değişim için geldi.

Servis ekibi lastiği değiştirirken, getirilen yeni lastiğin saklama koşulları ve kargo sürecinde üzerine konan eşyalar nedeniyle kapağa tam olarak oturmadığını ve kapağa tam yapışmadığını, bunun zamanla düzelebileceğini söylediler. Çözüm olarak lastiğin üzerine kaynar su döküp tornavida ile bastırarak yapıştırmaya çalıştılar ve bu işlemin 2-3 kez daha tekrarlanması gerektiğini, bunları da bizim yapmamız gerektiğini ilettiler. Böyle bir uygulamanın hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Daha da ilginci, müşteri hizmetleri de servisin bu yöntemi “tavsiye edebileceğini” söyleyerek bu yaklaşımı normalleştirdi.

Kapak lastiği tam oturmadığı ve kapak tam kapanmadığı için dondurucu sürekli hava alıyor. 21.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarında yapılan işlemden kısa süre sonra kapak çevresinde, çekmecelerde ve dondurucunun iç yüzeyinde yoğun buzlanma ve kar oluştu. Eklediğim görsellerde hem kapağın lastiğinin düzgün oturmadığı, hem de iç kısımda oluşan buzlanma açıkça görülmektedir. Şu an itibarıyla dondurucunun içindeki ürünler buzlanmış durumda ve bu şekilde devam ederse bozulma riskiyle karşı karşıyayım, bu ürünlerden doğacak zarardan da firmanın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu şartlarda bu derin dondurucuyu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürün ve yetersiz servis müdahalesi nedeniyle derin dondurucunun yenisiyle değişimini talep ediyorum ve konuyla ilgili hızlı, net bir dönüş bekliyorum.