to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Kapağı Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor
Uğur marka UED 5160 model derin dondurucuyu yaklaşık 2 yıl önce, 2023 Nisan/Mayıs ayında Erzurum Yakutiye ilçesindeki Uğur bayisinden (Taşhan İş Hanı civarındaki bayi) satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kapağı tam kapanmıyor, kapaklar hiçbir zaman düzgün şekilde oturmuyordu.
Bugün ise kapağı açar açmaz kapak tamamen yerinden çıkıp düştü ve kırıldı. Yani uzun süredir devam eden kapak sorunu, sonunda kapağın kırılmasıyla sonuçlandı. Bu durum açıkça üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, garanti kapsamına alınmadı ve sadece servis numarası verilerek ücret karşılığı değişim yapılabileceği belirtildi.
Ürünün garanti belgesi hâlâ mevcut ve ürün garanti süresi içindeyken yaşadığım bu sorun için kapak değişiminin benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir süregelen bu kapak problemimin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür dileriz. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden yetkili servisimiz parça tedariğini sağlayarak memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede işleminizi tamamlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun hızlı bir şekilde çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Uğur Müşteri Hizmetleri Merkezi
Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi
