Aynı Arızayı Tekrarlayan Derin Dondurucu Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

İzmir Aliağa Uğur bayisinden 2023 Aralık ayında almış olduğum 7 çekmeceli Uğur UED 7266 DTK marka derin dondurucu, 2024 Ağustos ayında arızalandı. Servis gelip inceleme yaptı ve dondurucunun atölyeye alınıp tamir edileceği söylendi. Dondurucuyu servis götürdü ve bu esnada tahmini 10 bin TL civarında değeri olan et ve diğer malzemeler çöpe gitti. 2025 Haziran ayı olmadan tekrar aynı arıza meydana geldi ve yine yaklaşık 10 bin TL civarında bir malzeme çöpe gitti. Servise bilgi verip çağırdığımda, aynı arızanın olduğu gerekli ısı ölçerle tespit edildi. Müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve servisin konuyu fabrikaya bildireceği söylendi. Bayram sonrası bekledim ancak teknik servis, geçen yıl yapılan işlemlerin aynısının tekrarlanacağını bildirdi. Açıkçası, diğer markalar çok daha ucuz ve hesaplı olmasına rağmen, sırf derin dondurucu işi yapıyor ve kaliteli bir marka olsun diye fazla para vererek aldığım bu ürünün beni bu kadar mağdur edebileceğini düşünmemiştim. Satın alırken 7 yıl garantisi olduğunu söyleyerek sattıkları bu ürün, alındıktan iki yıl bile geçmeden iki kez aynı büyük arızayı verdi ve bu kadar ilgisiz davranılması, derin dondurucunun fiyatının yarısından fazlasının çöpe gitmesi nedeniyle oldukça mağdur edildiğimi bildirmeme rağmen yapılan işlemi asla kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aynı arızayı ikinci kez, iki yıl dolmadan yapmasına rağmen oluşan mağduriyeti görmezden gelip tekrar tamir yoluna gidilmesini anlayamıyorum. Eğer tamir edilecek bir durum varsa geçen yıl neden tamir edilmedi? Edildiyse ikinci kez bu mağduriyeti neden yaşadım? Zararımı kim tazmin edecek? Derin dondurucunun acil bir şekilde yenilenerek değiştirilmesini istiyorum. Değiştirilmeden tekrar tamir edilirse, bu şikayetimin belge kabul edilerek daha sonra aynı konuda yaşanabilecek mağduriyetler için gerekli mercilere başvuracağımın bilinmesini istiyorum. Acil çözüm bekliyorum.