Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. 03.03.2025 tarihinde modemimde LOS ve internet ışığı kırmızı yanmaya başladı ve o tarihten bu yana, yani üç gündür tamamen internetsiz durumdayım. Evden çalışan bir aile olduğumuz için işimizi yürütmek amacıyla mecburen dışarıdan çalışmak zorunda kalıyoruz.

Adresim İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Mahallesi ve bu bölgede yaşadığım bu kesintiyle ilgili TurkNet’e sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda temsilciler, istemedikleri cevaplarla karşılaştıklarında sohbeti aniden sonlandırıyorlar. Sadece destek kaydı açtıklarını ve süreci buradan takip etmem gerektiğini söylüyorlar; ancak bu kayıt üzerinden de yalnızca “çalışma yapılıyor” şeklinde geçiştiren, hiçbir somut bilgi içermeyen mesajlar geliyor.

Üç gündür evimde internet yok olmasına rağmen, sorunun kaynağı nedir, arızayı gidermek için tam olarak ne yapılıyor, hangi aşamadayız ve bu problemin tahminen ne kadar süreceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. 97430384 numaralı hizmetimle ilgili olarak arızanın nedeninin açıkça paylaşılmasını, yapılan işlemleri adım adım takip edebileceğim şekilde sürecin şeffaf biçimde bildirilmesini ve tespit edilen arızanın en kısa sürede acil olarak onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, 03.03.2025 tarihinden itibaren yaşadığım internet kesintisi süresince kullanamadığım hizmete ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde, yıllardır severek kullandığım TurkNet aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.