Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

12 Temmuz günü öğlen saat 12.00’den beri TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık üç gündür evimde internet kullanamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Hizmet aldığım adres İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Sipahi Sokak’tadır.

Bu süre içinde sorunu iletmek için TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Ancak sistem beni sadece otomatik yanıtlamaya yönlendiriyor, “arıza devam ediyor” şeklinde otomatik bir bilgi veriliyor ve ardından görüşme sistem tarafından kendiliğinden sonlandırılıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, arıza kaydımın gerçekten alınıp alınmadığını da öğrenemiyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. TurkNet’ten hem teknik sorunun hızla çözülmesini hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.