TurkNet’te Adres Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Kurulum İptalleri Ve Mağduriyet

TurkNet’e 100 Mbps ev interneti için online başvuru yaptım. Kurulum ekibi beni aradığında uygun olduğum zamanı ilettim ve randevulaştık. Ekip geldiğinde binanın sistem odasının kilidinin kayıp olduğunu, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra ben tekrar merkez üzerinden kurulum randevusunu güncelledim ve her seferinde adres doğrulaması yaptım.

Yeni ekip için tekrar gün belirlendi; yaklaşık iki haftalık bekleyişin ardından sonunda internet bağlanacak diye sevinirken, bu kez gelen ekip, sistemde bina numaramın 31 yerine 18 olarak göründüğünü, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını söyledi. Adres doğrulamasını defalarca yaptığım halde, sistemdeki bu yanlışlık yüzünden kurulumun tekrar iptal edilmesi beni çok mağdur etti ve artık hizmet almak istemediğimi belirttim.

Yaşadığım bu süreç boyunca TurkNet müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm; ancak yaşanan adres karışıklığı ve randevu süreçlerindeki aksaklıklar giderilmedi. Son aşamada da gönderilen SMS’te, iptal talebimin alındığı ve hizmetin birkaç gün içinde kapanacağı bilgisi tarafıma iletildi.

TurkNet’ten, mevcut başvuruma ilişkin tüm sürecin herhangi bir ek ücret, kurulum bedeli veya cayma niteliğinde herhangi bir masraf yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.