to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve 1000 TL’lik Mobil Fatura Mağduriyeti
[507*****870] numaralı TurkNet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır ev internetimde tamamen kesinti bulunmaktadır ve bu süre zarfında TurkNet’ten hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Online işlemler ve yaptığım sorgulamalarda sürekli “genel arıza” olduğu söylenmesine rağmen, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve mağduriyetim her gün artarak devam ediyor. Kesinti şu an hâlâ sürüyor.
Evde çocuğumun olması ve internetin artık temel bir ihtiyaç haline gelmesi sebebiyle, bu bir haftalık hizmet kesintisi süresince mecburen kendi cep telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kaldım. TurkNet’in taahhüt ettiği internet hizmetini sağlayamaması nedeniyle mobil tarifemde kota aşımı gerçekleşti ve faturam yaklaşık 1000 TL seviyesine çıkarak benim için dolaylı bir maddi zarara yol açtı.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, kesinti süresince alamadığım internet hizmetiyle ilgili ücretin tarafıma iade edilmesini ve internet hizmeti verilememesi nedeniyle oluşan yüksek mobil fatura mağduriyetim için gerekli telafi ve maddi düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde 03.05.2026 tarihinden bu yana günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma hâlâ net bir çözüm süresi paylaşılmıyor. Destek kayıtları açılmasına rağmen sürekli “ekip yönlendirilecek” bilgisi veriliyor ancak herhangi bir somut ilerleme olmadan problem aynen devam ediyor.
Ev interneti tamamen kullanılamaz durumda olduğu için tüm internet kullanımımız mecburen mobil veriye yüklenmiş ve bu nedenle mobil fatura tutarımız 1000 TL’yi aşmıştır. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi çoktan geçmiştir.
Sorunun acil şekilde çözülmesini, saha ve altyapı ekiplerine bu kayıt özelinde öncelikli müdahale notu düşülmesini ve tarafıma net, takvime bağlanmış bir çözüm zamanı verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamaması adına konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica etmiyor, bekliyorum.
Ayrıca, standart ve otomatik kalıp yanıtlar yerine, saha çalışmaları ve arıza durumu hakkında açık, somut ve güncel bilgi paylaşılmasını istiyorum.
Sürekli yaşanan altyapı problemleri nedeniyle her ay yüksek mobil internet faturaları ödemek zorunda kalıyoruz ve mağduriyet büyümektedir. Bölgede yapılan çalışmaların denetlenmesini, altyapıya zarar veren işlemlere müdahale edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
