TurkNet'in Sürekli Altyapı Kesintileri Ve Canlı Destek Eksikliği Üzerine Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Buna rağmen bölgemde neredeyse her gün genel altyapı kaynaklı internet kesintisi yaşıyorum. Zaman zaman bu kesintiler bir haftaya kadar uzayabiliyor. En son 10.10.2026 tarihinde 2 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım ve şu anda da yine kesinti devam ediyor.

Tüm bu kesintilere rağmen abonelik ücretim eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Hizmetin bu kadar uzun süre ve sık şekilde sağlanamadığı dönemler için ücret alınmasını anlamlı bulmuyorum. Hizmet yokken ücret ödemek zorunda bırakılmak, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet tarafında yalnızca yapay destek sistemi üzerinden işlem yapabiliyorum. Canlı destek talep etmeme rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Gönderdiğim kayıtlar ve arıza bildirimleri ise sorunu kalıcı şekilde çözmediği gibi, tatmin edici bir açıklama da alamıyorum.

Sürekli yaşanan bu altyapı ve kesinti sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım sürelerin tespit edilerek bu dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrarında hızlı erişebileceğim bir canlı destek/müşteri temsilcisi imkanı sağlanmasını istiyorum.