TurkNet'in İnternet Bağlantısı Bir Aydan Fazla Aktif Edilmedi Ve Sorumluluk Bize Atandı

İstanbul Florya’da bulunan evimiz için TurkNet üzerinden VDSL internet aboneliği başlattık ancak bir aydan fazladır bağlantı bir türlü aktif edilmiyor ve internet eve verilmiyor. Kurulum için gelen ekip evde elektrikle veya hat giriş çıkışlarıyla ilgili bir problem olabileceğini söyleyip sorumluluğu bize bıraktı.

Bunun üzerine birkaç kez elektrikçi çağırdık, tesisatı kontrol ettirdik ve sinyalin olduğunu, kendi tarafımızda bir sorun görünmediğini elektrikçiden öğrendik. Hatta Türk Telekom’u da arayıp kablo çektirdik, onların yönlendirmesiyle modem ve hattı defalarca resetlememize rağmen internet hala çalışmıyor.

TurkNet ekipleri ise evimize 3–4 kez gelip sadece “elektrikçi gelmeli, sorun sizde” deyip sorunu netleştirmeden gittiler. Biz gerekli tüm kontrolleri ve masrafları üstlenmemize rağmen bir sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerini çok sayıda aramamıza rağmen her seferinde sadece ismimizi alıp “ekip yönlendireceğiz” deniliyor, ne gelen bir ekip oluyor ne de gerçekten arayan biri. Buna rağmen defalarca “aradık size ulaşamadık” şeklinde SMS’ler geliyor; oysa özellikle telefon çeken bir yerde beklememize rağmen kimse aramıyor.

Bir aydan uzun süredir internetsiz kaldık, hem iş hem günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İptal etsek bu kez cayma ve benzeri ücretlerle yine zarara uğrayacağız. Gerekli teknik incelemenin TurkNet ve ilgili diğer taraflarca birlikte, gerçekten işi bilen bir ekip tarafından yapılarak bağlantımızın acilen aktif edilmesini veya eğer sorun çözülemeyecekse herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyorum.