TurkNet Uygulamasında Belge Yükleyemiyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Geçen ay TurkNet 4426515 abone numarasıyla yeni bir abonelik oluşturduk. Bu süreçte eğer önceki internetimizin iptalinde bir iptal bedeli çıkarsa 2500 TL'ye kadar olan kısmının ödeneceği söylendi. Ama ben 1 aydır uygulama üzerinden belge yüklemesi yapamıyorum. Kaç defa müşteri hizmetlerinizi aradım. Hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Uygulamaya her girdiğimde beklenmeyen bir hata oluştu uyarısı alıyorum sonrasında uygulamayı kapatıp açtığımda giriş yapamıyor. Bu duruma istinaden destek talebi oluşturdum ona da aynı şekilde yükleme yapamıyorum. 1 haftadır da müşteri hizmetlerini aradığımda planlı bir çalışma mevcut deyip kimseye bağlanmadan kapanıyor telefon. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. (Uygulamanızın da bir an önce iyileştirilmesi gerektiğini belirtmek isterim)