TurkNet Sorunlu Modem Kapsama Alanı Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Temmuz ayından bu yana TurkNet internet abonesiyim. Abonelikle birlikte tarafıma verilen modem, kurulduğu noktadan sadece 2–3 metre uzaklaştığım anda neredeyse en düşük seviyede çekiyor ve evin genelinde sağlıklı bir kablosuz bağlantı kuramıyorum. Modem salonda olmasına rağmen salonda bile çekim gücü çok düşük, diğer odalarda ise bağlantı neredeyse tamamen kopuyor.

Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum ve özellikle modem değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak her seferinde şikayetim yanlış şekilde internet hızı problemi gibi değerlendirilip kayıtlar o şekilde açıldı, modem kapsama alanı sorunum dikkate alınmadı. Görüşmelerde modem değişimi talep ettiğimde ise ısrarla smartfi adını verdikleri, ek ücretli bir modem paketini satmaya yönlendirildim.

Yan komşum da benim tavsiyem üzerine TurkNet’e abone oldu ve aynı model modem onun evine de kuruldu. Ben kendi evimde salonda bile zor internet kullanabilirken, komşumun modemi benim evimin en arka odasında bile çekim sağlayabiliyor. Bu da yaşadığım problemin altyapı veya hızla değil, bana tahsis edilen modemin çekim gücü ve kapsama alanıyla ilgili olduğunu ortaya koyuyor.

TurkNet’in benden kirasını tahsil ettiği problemli modemin, sorunsuz ve güçlü çekim sağlayan bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca ilettiğim bu talebimin artık ciddiye alınarak, ilave ücretli modem satışı dayatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram 5300835’tir.