TurkNet Sık Kesintiler Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

0003031313 numaralı TurkNet internet kullanıcısı olarak yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Kesinlikle bu internet hizmetine kimsenin geçmesini önermiyorum, çünkü ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Haftada en az iki ya da üç gün internet kesintisi oluyor. Yaklaşık iki haftada bir de hafta sonu komple internetim gitmiş durumda oluyor. Her seferinde sadece altyapı çalışmasından dolayı erişim engeli ya da fiber genel arıza şeklinde bir mesaj geliyor, bunun dışında açıklayıcı bir bilgilendirme veya tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleri diyebileceğim bir yapıları yok. Sadece onlar istediklerinde sizi arayabiliyorlar, siz sorun yaşadığınızda arayıp ulaşamıyorsunuz. Bu da kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Evime üç sokak mesafede annem ve babam yaşıyor, onlar Türk Telekom internet kullanıyor. Onlarda ne bu kadar kesinti ne de sürekli arıza durumu var. Nadiren bir sorun olduğunda ise hemen müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorlar ve saha ekipleri kısa sürede müdahale ediyor. Aradaki fark çok net şekilde ortada.

Kimse boşuna yıllarca marka olmuyor. Ne olduğu belirsiz, ulaşmanın bu kadar zor olduğu firmalarla çalışmamanızı tavsiye ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısının sağlanmasını istiyorum.