to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Öğrenci İndirimi Ve Kurulum Ücreti Hakkında Bilgi Karmaşası
TurkNet Müşteri Hizmetleri'ne,
TurkNet aboneliğine geçmek için üç gün önce müşteri temsilcinizle görüştüğümde bana "öğrenci indirimi mevcut" ve "kurulum ücreti 840 ₺" olduğu söylendi. Ancak ertesi gün aradığımda öğrenci indirimi olmadığı, bugün yeniden aradığımda ise kurulum ücretinin 1.200 ₺ olduğu belirtildi. Madem öğrenci kampanyanız yok, neden hâlâ sitenizde kampanya olarak görünüyor? Üstelik öğretmen kampanyanız da mevcut. Ayrıca bu çelişkili değişimin gerekçesi olarak şirketin böyle istediği gibi muğlak bir açıklama yapıldı. Her aradığımda müşteri temsilcisinden farklı bir fiyat duyduğumu söylediğimde, bugün aradığım temsilciniz S*** Hanım "Saat başı marketlerde fiyat yükseliyor, onlara neden müdahale etmiyorsunuz?" şeklinde alakasız bir karşılık verdi. Ardından, üç ay önce de TurkNet'i araştırdığımı söylediğimde "Üç ay önce neden abone olmadınız o zaman" diyerek azarlandım. Müşteri temsilcilerinizin daha sakin, azarlamadan ve hesap sormadan bilgilendirme yapanını tercih etmeniz şirket olarak faydanıza olacaktır.
İkinci olarak, bu tür saatlik ve sürekli değişen veya anlaşılır olmayan fiyat politika değişimlerini tüketiciyi bilgilendirmeden uygulamanız hem güvenimi zedelemiş hem de Tüketici Hakları'na aykırı gibi görünmektedir. (Neden üç aydır abone olmadığım konusunda açıklama yapmış oldum. Sanırım S*** Hanım'a iletilmesi talebimdir.)
Aşağıdaki bilgilerin netleşmesini talep ediyorum:
- “rttı” nedir ve neden fiyatlama her gün/saat değişim gösteriyor?
- Abonelik ve kurulum işlemleri sırasında net ve sabit fiyat nasıl garanti edilebilir?
- Öğrenci indiriminin önceden var olduğu söylendiği halde neden bir günde iptal edildi?
- Madem kampanyanız yok, bugün neden hâlâ web sitenizde öğrenci ve öğretmen kampanyalarınız var?
Bu konuda acilen detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Şirket olarak aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya resmi şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Kurulum ücreti fiyatı her gün artması dışında başka bir operatörden geçişin bedava olduğu her ne hikmetse web sayfalarında hala olmasına rağmen her gün değişen fiyatlarla karşılaşıyoruz. Başka bir operatörden geçtiğimi defalarca söylediğim halde bedava bilgisi de tarafıma da verilmedi.
TurkNet Altyapı Sağlayıcısı ekstra Ücret talebi Tüm bu olumsuzluklara ve müşteri temsilcileriniz tarafından azarlanmalarıma rağmen kurulum bugün yapıldı. Kurulumdan önceki testlerde alt yapıda 75 MB hızında internet vermeniz gerekirken hızımız 19mb'de kalmış bulunuyor. Bu hızı arttırmak için ise Türk Telekom'a ekstra bir ücret ödemem gerektiği ve bununda 4000 TL'yi bulacağı da söylendi. Şimdi soruyorum size : Ben TurkNet’in müşterisiyim internet altyapısı sağlayıcısı değilim. Eğer altyapım 75 Mbps destekliyorsa ve TurkNet bana bu paketi satıyorsa, bu hızı bana sağlamak zorundadır. Türk Telekom ile olan altyapı anlaşmazlıkları veya ek masrafların, tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. Son olarak, bu tür saatlik ve sürekli değişen veya anlaşılır olmayan fiyat politika değişimlerinin tüketiciyi bilgilendirmeden uygulamanız, Müşteri temsilcilerinizin gergin ve azarlayıcı tavırları, yine müşteri temsilcilerinizin eksik bilgilendirme yapması hem güven zedeleyici hem de Tüketici Hakları'na aykırı görünmüyor mu? Aşağıdaki bilgilerin netleşmesini talep ediyorum: - “rttı” nedir ve neden fiyatlama her gün/saat değişim gösteriyor? - Abonelik ve kurulum işlemleri sırasında net ve sabit fiyat nasıl garanti edilebilir? - Öğrenci ve öğretmen indirim kampanyaları önceden var olduğu söylendiği halde neden bir günde iptal edildi? - Madem kampanyanız yok, bugün neden hâlâ web sitenizde öğrenci ve öğretmen kampanyalarınız var? - web sitenizde Başka bir abonelikten geçiş sağlandığı takdirde "kurulum ücreti bedava" reklamı yapıldığı halde neden bu kampanyamız artık yok deniyor? Artık yoksa neden hala web sitenizde duruyor? - TurkNet’in müşterisi olarak anlaşmış olduğum ve ücretini ödeyeceğim 75 Mbps hızımı neden sağlayamıyor? -Ben internet altyapı sağlayıcısı olmadığım halde neden benden extra ücret talep ediyor? Bu konularda acilen detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.
