to read complaints and reviews, or file yours. 
17:42’de TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, müşteri temsilcisi S** Hanım’ın agresif bir ses tonuyla konuşması ve sorularıma cevap vermek istememesi beni oldukça rahatsız etti. Görüşme sırasında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve iletişim tarzı müşteri memnuniyetine uygun değildi. Bu tür bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.
TurkNet müşteri hizmetleri temsilcisi N**** Hanım, dinlemekten ziyade anlatmaya yönelik tutumundan dolayı hiç memnun değilim. Kendisini anlatırken lafı bitene kadar bekledim ki fazlasıyla uzundu. Ben cümleye girdiğim zaman sürekli lafımı kesmesi hiç hoş bir durum değil. Konuşma esnasındaki tutumu ço...
Buçuk yıllık TurkNet aboneliğimde ilk defa müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm. Müşteri temsilcisi 'M*****' hanım hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Sanırım artık TurkNet müşteri potansiyeline doyduğu için çözüm odaklı yardımcı olmuyorlar.
TurkNet internetim 4 gün önce bir anda gitti, daha sonrasında bir gün bekledikten sonra düzeltilmesi için arıza kaydı oluşturdum, bana sürekli bekleyin probleminizi çözmeye çalışıyoruz. Gibi oyalayıcı konuşmalarla geliyorlar. Arızanın ne olduğunu ve nasıl bir aksiyon alacağınızı bana anlatmanız gere...
Bugün bir problemle ilgili olarak 02:00 olan numarayı aradım. Ş****adında temsilciniz telefonda bana bağırarak ve ukala bir şekilde konuşarak telefonu yüzüme kapattı. Bu durumdan aşırı rahatsız oldum. Böyle kalitesiz bir hareketi TurkNet'ten hiç beklemezdim...
TurkNet'e geçiş yaptım ancak kurulumu tamamlamak için çağrı merkezini aradım destek olmak yerine görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım telefonu yüzüme kapattı. Böyle kötü ve saygısız personel çalıştırıldığı için üzgünüm. Kurulumumu tamamlayamadım ve kimseye destek için ulaşamıyorum. Hemen geri ...
Yorumlar