01.02.2025 tarihinde İş Bankası mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Bu işlem sırasında bankanın anlaşmalı olduğu Anadolu Hayat Emeklilik tarafından “Kredi Destek Sigortası Prim Tahsilatı” adıyla hesabımdan 18.314,04 TL sigorta primi kesildi. Oysa mobil bankacılıkta toplam sigorta ve dosya masrafını yaklaşık 8.000 TL civarında gördüğüm için bu krediye onay vermiştim.
İşim gereği mahrum bölgede görev yapan askeri personelim, bu yüzden şubeye gitmem zaten oldukça zor. Buna rağmen durumu fark eder etmez önce İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, sigortanın iptal edilip tutarın iade edilebileceği ve bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul ili Sarıgazi’deki İş Bankası şubesine gittim. Şubedeki bireysel müşteri temsilcisi, konunun kendileriyle alakalı olmadığını, sigorta şirketini aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Daha sonra Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki temsilci, kredi tarihinden itibaren yalnızca 1–30 iş günü içinde işlem yapabildiklerini, bu durumda şubenin müdahale etmesi gerektiğini söyledi. Tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez yeni bir sigorta yapılması gerektiği ifade edildi, ben ise zaten yüksek ve adil bulmadığım bir sigorta primi kesildiğini, yeni bir sigorta istemediğimi, mevcut kesintinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yine çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 35 gündür devam eden bu süreçte hem banka hem sigorta şirketi tarafından birbirine yönlendirilerek mağdur edildim ve poliçe halen devam etmektedir. Müşteri numaram 435731250’dir. Bilgi ve onayım dışında, ekranda gördüğüm tutarın çok üzerinde çıkarılan bu Kredi Destek Sigortası priminin iptal edilerek kesilen 18.314,04 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve sigorta iptal/iade işleminin gerçekleştirilmemesi halinde, tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar