TurkNet İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Faturadan İndirilmeyi Talep Ediyorum

TurkNet internet kesintisi hakkında ciddi mağduriyet ve şikayet

İstanbul / Şişli ilçesinde ikamet ediyorum ve TurkNet internet hizmetini kullanıyorum. Çarşamba gününden beri evimde internet hizmeti bulunmuyor. Günlerdir devam eden bu kesintiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Arızanın nedeni nedir, hangi aşamadadır ve ne zaman çözülecektir; bunların hiçbirine ilişkin tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözümüne yönelik somut bir bilgi almak yerine sürekli olarak “ilgili ekipler çalışıyor”, “beklemeniz gerekiyor” gibi standart cevaplarla geçiştiriliyorum.

Son olarak tarafıma 2 Eylül'de çözüleceği söylendi. Ancak daha önce verilen sürelerin de sürekli değiştiği düşünüldüğünde, bu tarihin de ne kadar güvenilir olduğu konusunda ciddi şüphelerim var. Her aramamda çözüm süresinin ileriye atılması, müşteriye karşı son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Üstelik ben evden çalışan biriyim. İnternet bağlantısı benim için keyfi olarak kullandığım bir hizmet değil, doğrudan işimi sürdürebilmem için zorunlu bir altyapıdır. Günlerdir internet erişimimin olmaması nedeniyle işlerim sekteye uğramakta, çalışma düzenim bozulmakta ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Asıl anlaşılması güç olan ise TurkNet'in iletişim konusundaki yaklaşımıdır.

Fatura ve ödeme zamanı geldiğinde müşteriye SMS göndermeyi, bildirim yapmayı ve ödeme konusunda iletişim kurmayı bilen TurkNet, müşterisine hizmet veremediği zaman neden aynı iletişim hassasiyetini göstermemektedir?

Para ödemem gerektiğinde tarafıma ulaşılabiliyorsa, günlerdir internet hizmeti verilemediğinde de en azından “şu nedenle hizmet verilemiyor, şu ekip müdahale ediyor, şu tarihte çözülmesi bekleniyor” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılması gerekir.

Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Buna rağmen faturanın tamamını ödemem bekleniyor. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu nedenle özellikle talep ediyorum:

İnternet hizmetinin kullanılamadığı Çarşamba gününden, internet bağlantısının yeniden aktif hale getirildiği güne kadar geçen toplam sürenin tamamının faturamdan düşülmesini istiyorum.

Bu süre içerisinde tarafıma hizmet verilmediği için herhangi bir şekilde ücretlendirme yapılması kabul edilemez. Kesintinin başlangıç ve bitiş zamanı TurkNet'in sistemlerinden açıkça tespit edilebilir durumdadır.

TurkNet'ten;

Arızanın gerçek teknik nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini,

Arızanın şu anda hangi aşamada olduğunun açıklanmasını,

2 Eylül olarak verilen çözüm tarihinin kesin ve gerçekçi olup olmadığının netleştirilmesini,

Günlerdir devam eden kesintiye rağmen neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını,

Çarşamba gününden internetin tekrar aktif hale getirileceği güne kadar geçen tüm sürenin faturamdan düşülmesini,

Kullanmadığım hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını,

Bundan sonraki süreçte arıza hakkında SMS veya e-posta yoluyla düzenli bilgilendirme yapılmasını

talep ediyorum.

Para talep ederken müşterisine ulaşmayı bilen TurkNet'in, müşterisine hizmet veremediğinde de aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Günlerdir internet hizmetini kullanamıyorum, işimi düzgün şekilde yapamıyorum ve bunun karşılığında hâlâ doğru düzgün bir açıklama alamıyorum. Her aramada yeni bir süre verilmesi ve müşterinin beklemeye zorlanması kabul edilebilir değildir.

Sorunun çözülmemesi veya yaşadığım mağduriyetin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal ve idari başvuru kanalları üzerinden haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Artık geçiştirici cevap istemiyorum. Açık bir teknik açıklama, gerçekçi bir çözüm tarihi ve hizmet alamadığım günlerin tamamının faturamdan düşülmesini istiyorum.