TurkNet İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Bayrampaşa ilçesi Yıldırım Mahallesi Başak Sokak adresinde TurkNet internet aboneliğimizle ilgili uzun süredir ciddi hizmet sorunları yaşamaktayız. Son aylarda neredeyse her ay en az dört gün internet hizmetinden yararlanamamaktayız.

Son olarak 17.07 tarihinde öğle saatlerinde internet bağlantımız tamamen kesilmiş olup, o tarihten bu yana bağlantımız hâlâ sağlanamamıştır. Bu kesinti için 104001489 numaralı arıza kaydı açılmış olmasına rağmen, tarafımıza tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır.

Her görüşmemizde farklı açıklamalarla oyalanıyor olmamız nedeniyle artık ciddiye alınmadığımızı ve sürekli geçiştirildiğimizi hissediyoruz. En son gerçekleştirdiğimiz görüşmede TurkNet müşteri temsilcisinin, üç gündür devam eden arıza için altyapı ekiplerinin henüz herhangi bir işlem başlatmadığını ifade etmesi, yaşanan aksaklığın kabul edildiğini ancak buna rağmen gerekli müdahalenin yapılmadığını göstermektedir.

Düzenli olarak ücretini ödediğimiz bir hizmeti sürekli kesintiler nedeniyle kullanamıyor olmamız kabul edilemez. Her ay tekrarlanan bu mağduriyet hem günlük yaşamımızı hem de internet erişimine bağlı işlerimizi olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle, yaşadığımız sorunun ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimizin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve sürekli tekrar eden bu arızaların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığımız süreler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.