TurkNet Gigafiber'da İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

TurkNet Gigafiber abonesi olarak yaklaşık iki haftadır evimde hem Wi‑Fi hem de kablolu bağlantıda ciddi hız ve hizmet sorunu yaşıyorum. Temel bir internet bağlantısı bile sağlayamayan bu altyapı yüzünden, kullanmam gereken hizmeti fiilen alamıyorum. Buna rağmen tarafıma faturanın tam bedelinin yansıtılmaya çalışılması, hem ahlaki hem de hukuki açıdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle, hiçbir somut adım atmadan oyalandım. Karşıma çözüm üreten bir muhatap yerine, adeta duvar gibi ezber metin okuyan temsilciler çıktı. İki haftadır devam eden bu problem için ne gerçekçi bir açıklama ne de sonuç doğuran bir teknik müdahale yapılmadı.

Abone numaram 4874305 olup, bu süreçte bağlantı hızım ve hizmetim, vaat edilen seviyenin çok altında kaldı. Hizmet alamadığım bu iki haftalık dönem için tek bir kuruş dahi tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum. Aksi halde ayıplı hizmet ve haksız kazanç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci yasal zemine taşıyacağımı peşinen bildiriyorum.

Ayrıca tarafıma tahsis edilen modemi de yasal süreler içinde iade edeceğim. Bu iade sürecinin kasten yavaşlatılması, sonradan keyfi ücret çıkarılması ya da benzeri bir mağduriyet yaratılması durumunda, bunu da ayrıca yargı konusu yapacağım.

TurkNet’ten beklentim, iki haftadır alamadığım hizmetin ücretinin faturamdan düşülmesi, bağlantı hızımın söz verildiği seviyeye kalıcı olarak çıkarılması ve modem iade sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, açık ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasıdır. Şablon mesajlar yerine, yetkili bir kişi tarafından aranarak yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir özür ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.