TurkNet Fiberde Bir Yıldır Twitter Videoları Açılmıyor Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

TurkNet Fiber internet hizmetimi Diyarbakır/Bağlar adresinde kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır, özellikle Twitter (X) platformunda video ve görsellerin açılmaması problemi yaşıyorum. Bu sorun günün her saatinde devam etmekte ve herhangi bir zaman dilimine bağlı olmadan sürekli olarak tekrarlamaktadır.

Sorunun çözümü için defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden IP bilgisi dahil birçok teknik veri talep edildi ve eksiksiz şekilde ilettim. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, 24.08.2025 tarihinde beni arayan A***** isimli müşteri temsilcisi, şikayet kaydı açmayı reddetti ve yetkilisinin beni aramasını talep ettiğimde bu isteğimi de yerine getirmedi. Konuşma sırasında ise onayım olmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de iletişim etiği açısından kabul edilemezdir.

4646253 numaralı aboneyim ve bu süreçte 500 TL ödeme yaptım. Sorunun çözümü için herhangi bir farklı adım atmadım, sadece müşteri hizmetleriyle iletişimde bulundum.

Taleplerim:
1. Devam eden teknik sorunumun (Twitter’da video ve görsellerin açılmaması) ivedilikle çözülmesi,
2. Müşteri temsilcisi A***** hakkında gerekli incelemenin yapılması, ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesi ve tarafıma dönüş yapılması,
3. Bir yıldır çözülemeyen talebimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanması,
4. Gerekli görülmesi halinde BTK tarafından TurkNet’e idari yaptırım uygulanması.

Şikayetimin hem TurkNet Müşteri İlişkileri ekibi, hem de BTK ve gmr tarafından dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.