TurkNet Fiber İnternet Kesintisi 20 Gün Süren Çözüm Beklentisi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde ciddi bir kesinti yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi Nilüfer Sokak’ta bulunan adresimde 25 Eylül’den bu yana internet hizmetim tamamen yok ve sokak olarak komple internetsiz durumdayız. Tarafıma yapılan bilgilendirmede bu kesintinin yaklaşık 20 gün daha süreceği söylendi.

TurkNet’e ulaşmak istediğimde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, en iyi ihtimalle sadece bir yapay zeka ile görüştürülüyorum. Bu nedenle ne net bir açıklama alabiliyorum ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair güven veren bir bilgi paylaşılıyor. Hem iş hem günlük ihtiyaçlar için kullandığım internetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve buna rağmen doğru düzgün muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Yaşadığım süreç, TurkNet’in servis ve müşteri iletişimi konusunda son derece amatör bir görüntü sergilediğini açıkça gösteriyor; sinirleri yıpratacak kadar sorunlu bir deneyim yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim fiber internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesi ve bu uzun kesinti süresince kullanmadığım günlerin faturasından düşülerek tarafıma ücret yansıtılmaması ya da gerekli iadenin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.