TurkNet Ev İnternetinde 11 Gün Kesinti, 2.000 TL Ek Masraf Ve Çözüm Yok

TurkNet ev interneti aboneliğimde 11 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süreçte internete hiç bağlanamıyorum. Evden çalışan iki kişiyiz ve internetimiz olmadığı için ekstra mobil internet paketi almak zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 2.000 TL ek masraf yaptım. İnternetim yıllık peşin ödenmiş durumda, herhangi bir borcum ya da ödenmemiş faturam yok.

10.10.2026 tarihinde “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konusu ile bir destek kaydı açtım ve şu an hâlâ “çözüm aşamasında” görünüyor. Müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden defalarca destek kaydı açıldı, her 2–3 günde bir “ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve kesinti devam ediyor. Günlerdir net bir açıklama, net bir tarih veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri için ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.