TurkNet Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet internet kullanıcısıyım. 16.10.2026 tarihinde saat 14:00 civarından bu yana, bölgesel arıza gerekçesiyle 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her ay yaklaşık 950 TL fatura ödediğim bir hizmetten günlerce yararlanamamak, üstelik bu süreçte muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma yalnızca “Bölgenizde arıza bulunmaktadır” şeklinde bir otomatik ses kaydı çıkıyor. Arızanın ne olduğu, ekiplerin ne yaptıkları, tahmini çözüm süresinin ne zaman olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri adı altında, müşterilerin sadece otomatik yanıtlara mahkûm edilmesi ciddi bir hizmet sorunudur.

Yaşadığım adreste cep telefonu sinyali de oldukça zayıf olduğu için internet kesildiğinde mobil interneti bile sağlıklı kullanamıyorum. Buna rağmen iletişimimi sürdürebilmek için ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1000 TL ek ücret ödedim. TurkNet’in sağlayamadığı hizmet yüzünden hem ciddi iletişim sıkıntısı yaşıyor hem de fazladan maddi külfete giriyorum.

Bu koşullarda her ay yaklaşık 950 TL’yi internetsiz kalmak, otomatik ses kayıtları dinlemek ve kendi sorunumun peşinden koşmak için ödüyor gibi hissediyorum. Parasını ödediğim hizmeti neden alamadığım, arızanın ne zaman giderileceğini neden öğrenemediğim ve neden canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım konusunda net bir açıklama istiyorum. Hizmet verilemeyen günlerin ve bu süre boyunca uğradığım mağduriyetin sorumluluğunu birilerinin üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti yalnızca arızayı bildirmek için değil, günlerdir süren mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını sağlamak için yazıyorum. İnternet arızamın acilen giderilmesini, arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma somut bilgi verilmesini ve bir yetkili ya da müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım günler için faturama gerekli kullanım süresi indiriminin uygulanmasını, bu süreçte satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve mümkünse telafi edilmesini istiyorum. Bu şikayete standart bir kopyala-yapıştır metinle değil, arızanın ne zaman giderileceğini ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini açıkça belirten somut bir yanıt verilmesini bekliyorum.

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetin peşinden günlerce koşmak zorunda değilim. Müşteriye verilen değerin, otomatik mesajlarla değil, hızlı ve kalıcı bir çözümle gösterilmesini talep ediyorum. TurkNet yetkililerinden acil geri dönüş ve kesin bir çözüm bekliyorum.