to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Mayıs 2026 Salı gününden beri TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim kapsamında Eyüpsultan Akşemsettin bölgesindeki adresimde arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Bugün 18 Mayıs 2026 olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve kesinti devam ediyor.
Yaşadığım sitede TurkNet kullanan diğer dairelerde de internet olmadığını tespit ettim. Bu nedenle sorunun sadece benim daireme özel olmadığı, genel bir altyapı arızası olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen günlerdir herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.
Geçen haftadan bu yana her gün arıza kaydı oluşturuyorum. Müşteri hizmetleri tarafından sürekli olarak “altyapı ekibi yarın gelecek”, “gün içerisinde aranacaksınız” veya “ekip yönlendirilecek” şeklinde benzer bilgilendirmeler yapılıyor, ancak bugüne kadar hiçbir altyapı ekibi gelmedi, tarafıma net bir tarih verilmedi ve sorunda herhangi bir ilerleme yaşanmadı.
Eve gelen ekipler yalnızca temel kontrolleri yapıp sorunun altyapı ekibine iletileceğini söylüyorlar, fakat sonrasında hiçbir aksiyon alınmıyor. Altyapı ekibinin iletişim bilgilerini talep ettiğimde paylaşılmıyor, ne zaman geleceklerini sorduğumda ise kesin bir tarih verilmeyeceği belirtiliyor. Dolayısıyla süreç tamamen belirsiz ve müşteri açısından takip edilemez durumdadır.
Bu süreçte hizmet alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Tarafıma “ücret iadesi yapılır” denilmesine rağmen, geçmişte yaşadığım benzer bir problemde iade talebimize rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmamış olması da güvenimi zedelemektedir.
Önümüzde 19 Mayıs resmi tatili ve bayram süreci bulunuyor. Mevcut gidişat bu şekilde devam ederse uzun süre internetsiz kalma ihtimalim var. Hem hizmet kesintisinin uzaması hem de çözüm sürecine dair net hiçbir bilginin paylaşılmaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.
Bu nedenle söz konusu altyapı arızasının acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ekibinin adresime ne zaman geleceği konusunda yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım tüm günler için eksiksiz ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise gerekli mercilere başvurarak yasal şikayet süreçlerimi başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
14.03.2026 tarihinden itibaren TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetimde “altyapı sorunu” gerekçesiyle arıza olduğu tarafıma bildirilmektedir. Ancak aradan geçen süreye rağmen, bugün 23.03.2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ giderilmemiştir ve internet hizmetini kullanamamaktayım. Bu sü...
TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde 22.04.2026 tarihinden bu yana, yani 10 gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Ev ve iş hayatımı internet üzerinden yürütmeme rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamam kabul edilebilir değildir. Bu süreçte zorunlu olarak mobil internet kullanmak zoru...
Yaklaşık 4 senedir TurkNet ev interneti 1000 Mbps abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa’da bulunduğum adreste son üç ayda altyapı kaynaklı sürekli kesintiler yaşamaya başladım. Son üç ay içinde 10 kez internet kesintisi oldu, bunların birçoğu 1–2 gün sürdü, bir seferinde ise tam 8 günde ancak düzeltildi. ...
Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve son 6 aydır bölgemde sürekli altyapı çalışması kaynaklı internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her seferinde internetim en az 6 saat boyunca gidiyor, sonra geri geliyor ancak bu durum artık çok sık tekrarlanmaya başladı. 27.02.202...
TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. 06 Mayıs 2026 sabahı saat 07.30’dan itibaren evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu yazıyı yazdığım tarih itibarıyla yaklaşık bir haftadır hiç internetim yok. Aynı binadaki karşı komşularım da TurkNet kullanmasına rağmen onlar ...
Yorumlar