TurkNet 1000 Mbps Paketi İçin 8 Mbps Hız Ve Arızalı Modem Değişimi Sorunu

TurkNet üzerinden 1000 Mbps gigafiber internet hizmeti kullanıyorum, ancak bağlandığı günden beri yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. İlk bağlantı yapılırken arızalı bir modem takıldı ve en geç 1 hafta içinde değişim yapılacağı söylendi. Modemi takan görevli bana cep telefonu numarasını verip dönüş yapacağını belirtti, ancak o günden sonra hiçbir şekilde telefonları açmadı ve geri dönüş yapmadı.

Şu an hız testlerinde yaklaşık 8 Mbps hız alıyorum, gönderdiğim görselde de görüleceği üzere indirme ve yükleme hızlarım 8–9 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen her ay 1000 Mbps hızındaki gigafiber paketi ücreti ödüyorum. Hatta modemin çalışması için modeme kablo bağı bağlanarak geçici bir çözüm üretildi ve bu şekilde bırakıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, modem değişimi yapılmadı ve bağlantı hızım düzeltilmedi. 19 Mayıs 2026 tarihinden beri bu düşük hız ve hatalı kurulumla uğraşıyorum. Başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde ise yeni firma bağlantıyı yapamadı, çünkü TurkNet ekibi ilk bağlantıyı yaparken ana kabloyu iptal etmiş ve şimdi yeniden kablo çektirmem gerektiği söyleniyor.

Hem aldığım hizmetten faydalanamıyor hem de yüksek hız ücreti ödemeye devam ediyorum. Arızalı modemimin değiştirilmesini, bağlantımın düzgün şekilde yeniden kurulmasını, hızımın paketimde belirtilen değerlere yaklaştırılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.