Taahhütsüz Pakette Açıklama Olmadan 250 TL Zam

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Taahhütsüz bir paket olmasına rağmen yapılan fiyat artışları bana önceden açık ve net bir şekilde bildirilmediği için zamları ancak fatura kesildikten sonra görebiliyorum. Temmuz ayı itibarıyla faturama 250 TL zam yansıtıldı ve aylık ödemem 950 TL oldu.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütsüz paket olduğu için ayrıca bilgi verilmediği, ancak SMS gönderildiği söylendi. Fakat hattımı ve mesajlarımı kontrol etmeme rağmen bu zamla ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i bulamadım.

TurkNet’ten ricam, fiyat artışlarıyla ilgili mutlaka açık, net ve dikkat çekici bir şekilde önceden bilgilendirme yapılması ve tarafıma telefon araması ya da anlaşılır bir SMS ile zam tarihinden önce bilgi verilmesi. Firmadan çok sayıda reklam SMS’i geldiği için gerçekten önemli bir mesaj geldiyse bile gözden kaçabiliyor; bu nedenle tarife ve ücret değişikliklerinin özellikle vurgulandığı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.