Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmıyor Ve Arıza Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor

TurkNet internet abonesiyim, abone numaram 3627062’dir. Uzun süredir tarafıma taahhüt edilen internet hızı sağlanmamakta, bağlantım sürekli kopmakta ve yaklaşık bir yıldır hizmetten gerektiği şekilde yararlanamamaktayım. 1000 Mbps hız taahhüdü ile hizmet almama rağmen yaptığım hız testlerinde çoğu zaman 80–90 Mbps civarında, hatta eklediğim testte görüldüğü üzere 23 Mbps civarında hız almaktayım. Bu durum hem günlük yaşantımı hem de internet erişimi gerektiren iş ve kişisel tüm faaliyetlerimi olumsuz etkilemektedir.

Sorunların giderilmesi amacıyla neredeyse her gün arıza kaydı oluşturmama rağmen, bazı kayıtlar için saha personeli adresime hiç gelmeden, herhangi bir teknik inceleme veya müdahalede bulunmadan “arıza giderildi” şeklinde SMS göndererek servis kayıtlarını kapatmıştır. Fiilen hiçbir işlem yapılmadan arıza kayıtlarının “çözüldü” olarak kapatılması hem tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir hem de yaşadığım sorunun çözülmesini engellemektedir.

TurkNet, sözleşme kapsamında taahhüt ettiği internet hızını ve hizmet kalitesini uzun süredir sağlayamamasına rağmen aylık yaklaşık 750 TL tutarındaki faturalarımda herhangi bir indirim, ücret iadesi veya telafi uygulaması yapılmamıştır. Eksik ve ayıplı şekilde sunulan hizmete rağmen tarafımdan tam hizmet bedeli tahsil edilmeye devam edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımayan veya tüketicinin haklı olarak beklediği faydayı sağlamayan hizmetler ayıplı hizmet niteliğindedir. Tarafıma sunulan internet hizmeti, gerek taahhüt edilen 1000 Mbps hızın sağlanamaması gerekse sık ve uzun süreli bağlantı kopmaları nedeniyle ayıplı hizmet kapsamındadır. Ayrıca, arıza fiilen giderilmeden servis kayıtlarının “çözüldü/arıza giderildi” şeklinde kapatılması, hizmetin gereği gibi sunulmadığını açıkça göstermekte ve tüketici haklarımın ihlaline yol açmaktadır.

TurkNet’ten talebim, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesi için adresimde gerçek bir teknik inceleme yapılması, hizmetin sözleşmede taahhüt edilen hız ve kaliteye yükseltilmesi, sorun yaşadığım yaklaşık bir yıllık dönem için faturalarda gerekli indirimlerin ve ücret iadelerinin gerçekleştirilmesi ve arıza kayıtlarının fiilen çözülmeden kapatılması uygulamasına son verilmesidir.