Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Arkadaşımın adına bu şikayeti yazıyorum. Arkadaşımın TurkNet internet hizmeti İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi 1166. Sokaktaki adresinde yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlu çalışıyor. Sabahtan akşama kadar internet tamamen kesik oluyor, bağlantı genellikle akşam 22.00 civarında geliyor; ancak o saatte de zaten uyuduğu için faydalanamıyor, sabah uyandığında ise yine internet gitmiş oluyor ve bu döngü günlerdir aynı şekilde devam ediyor.

TurkNet tarafında sürekli “çalışma var” denilmesine rağmen sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden geri bildirim almaya çalışmamıza rağmen sağlıklı bir dönüş olmuyor, müşteri hizmetlerine de kolayca ulaşılamıyor ve süreçte oldukça ilgisiz bir yaklaşım hissediyoruz. Arkadaşımın hizmet numarası 3003591’dir.

Bu kesintiler nedeniyle arkadaşım hem işini hem derslerini hem de günlük hayattaki temel internet kullanımını (örneğin oyun oynamak, iletişim kurmak) gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyor. Uzun süredir devam eden bu sorunun ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, gerekli teknik müdahalelerin yapılarak gün boyu kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını ve yaşanan uzun süreli hizmet aksaklığı için de fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetinin giderilmesini talep ediyoruz.