Sözleşmeli 1000 Mbps Fiber Bağlantısı İçin Ortak Kutu Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Turk.net’in internet sitesindeki adres sorgulama bölümünden adresimde 1000 Mbps fiber altyapı olduğunu görerek 13.10.2026 tarihinde sözleşmeyi imzaladım. 14.10.2026 günü için kurulum randevusu verildi ve ekip bu tarihte adresime geldi. Gelen ekip, binada altyapının hazır olduğunu ancak bağlantı için gerekli olan ortak kutunun henüz kurulmadığını, kutunun 2 gün içinde takılacağını söyleyerek Cuma günü için yeniden bağlantı yapılacağını iletti.

Turk.net’in internet sitesinde yer alan “hemen abone ol, internet bağlantını yarın yapalım” ifadesine güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bina kutusu kurulmadı ve bağlantım yapılmadı. Bu süre boyunca evde tamamen internetsiz kaldım ve tarafıma kutunun ne zaman takılacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca kutu kurulumunun beklendiği, başka bilgi verilemediği söylendi. Adres sorgu ekranında altyapı mevcut gösterilip sözleşme imzalatılmasına rağmen, bina kutusunun olmaması nedeniyle hizmeti hiç kullanamıyor olmam sebebiyle mağdur edildim. Fiber kutusunun bir an önce takılarak bağlantımın yapılmasını ve internetsiz kaldığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.