Planlı Kesintilerde Önceden Bildirim Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde, 29.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 01:20 civarında, evdeyken yurt dışı ile yaptığım planlı bir toplantının tam ortasında internet bağlantım aniden kesildi. Önce kendi tarafımızda bir sorun var sandık, modemi sıfırladık ancak hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra cep telefonumdan TurkNet uygulamasına girip sorgulama yaptığımda, bunun planlı bir kesinti olduğunu gördüm.

Planlı bir çalışma yapılacaksa bunun önceden müşterilere bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum, özellikle de işi gereği kritik toplantılara giren kullanıcılar için bu son derece önemli. Ayrıca biz bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyoruz, hizmetin verilemediği kesintilerde bir tazminat ya da ücret iadesi olması gerektiğine inanıyorum.

Bu tarz kesintiler son iki aydır defalarca kez yaşanmaya başladı ve artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor. TurkNet online işlemler üzerinden kontrol ettiğimde yalnızca otomatik yanıtla planlı kesinti bilgisi veriliyor, bunun dışında herhangi bir çözüm, telafi ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri numaram 8645808’dir. Planlı kesintilerle ilgili önceden açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, uzun süreli veya tekrarlayan hizmet kesintileri için de makul bir tazminat/ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum.