Planlı Çalışma Gibi Görülen Sürekli İnternet Kesintisi Şikayetim

TurkNet ev interneti müşterisiyim. İ̇nönü Mahallesi 1. Dumlupınar Sokak’ta bulunan adresimde 14 Temmuz Salı gününden bu yana internetim tamamen kesik ve 4 gündür “yapıyoruz, ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum. Bu tarihten önce de internetim sık sık kesiliyor, bağlantı sürekli gidip geliyordu.

Hem uygulama üzerinden hem de telefon numarası üzerinden defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Uygulamada ve telefon hattında sadece otomatik olarak “bölgenizde çalışma var” mesajı veriliyor ve görüşme sonlanıyor, hiç kimseyle muhatap olamıyorum. Bu durum günlerdir devam ediyor ve mağduriyetim giderek artıyor.

Sisteminizde 3752287 numaralı kaydım bulunuyor. Uygulamada da internet durumunun “planlı çalışma” olduğu görülüyor. Buna rağmen ne çalışmanın içeriği, ne ne zaman biteceği, ne de yaşadığım uzun süreli kesintiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir yandan da aylık ücretin 949,90 TL’ye yükseltildiğini bildiriyorsunuz, fakat temel hizmet olan interneti günlerdir kullanamıyorum.

Uzun süredir yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, şu an devam eden kesintinin derhal çözülmesini ve süreçle ilgili açık, insanla konuşabildiğimiz bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde başka bir internet firmasıyla çalışmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.