Ödenen Ücret Karşısında Kalıcı İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

TurkNet’in 4044529 numaralı abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır internetim her gün neredeyse üç‑dört saat boyunca tamamen kesiliyor ve bu durum hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. 1 Ekim 2025 tarihinden beri devam eden bu sorun, şu anda bu metni yazarken bile yaklaşık beş saattir internetim olmadığı bir noktaya geldi.

Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı; sadece kısa süreli düzelmeler yaşandı ve ardından kesintiler aynı şekilde devam etti. Bir kere bile teknik ekipten kimse gelerek tesisatımı veya hattımı yerinde kontrol etmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir açıklama alamadım; sürekli olarak sadece sorunun en kısa sürede giderileceği söylendi, ancak bu sözler hiçbir zaman kalıcı bir çözüme dönüşmedi.

Tüm bu süre boyunca faturalarımı eksiksiz ve tam olarak ödedim, fakat ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Hizmet kalitesi bu seviyede devam ettiği için artık sabrım kalmadı ve istemesem de başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin adresime gelerek hattı ve tesisatı detaylı şekilde kontrol etmesini ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.