Modem Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle 15 Günlük İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür modemimi kullanamıyorum ve internet hizmeti alamıyorum. Modemde DSL ışığı sürekli sabit turuncu yanıyor ve bağlantı hiçbir şekilde gelmiyor.

Çağrı merkezi numarasını aradığımda canlı bir yetkili ile görüşmeme izin verilmiyor, yazılı sistem üzerinden devam etmem zorunlu tutuluyor. Dün sistem üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon ile bilgilendirme yapılmadı, sürece dair hiçbir açıklama alamadım.

İnternet hizmetini 15 gündür kullanamamama rağmen, fatura döneminde sanki hizmeti eksiksiz alıyormuşum gibi aynı ücretin tarafıma yansıtıldığını görüyorum. Kullanılmayan hizmetin ücretinin talep edilmesini ve bu süreçteki iletişimsizliği kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 2774192’dir. Arızanın acil olarak giderilmesini, 15 günlük kesinti süresi için faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.