Kurban Bayramı 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Düşülmemesi Şikayeti

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi kesintiler yaşıyorum. Kurban Bayramı sürecinde tam 10 gün boyunca internetim tamamen yoktu. Bu dönemde mağdur olmama rağmen, kesinti süresinin fatura tutarımdan düşüleceği söylendi ancak daha sonra faturamda hiçbir indirim yapılmadı.

Bayram dönemindeki kesintiden sonra da sorunlar bitmedi ve şu an 4 gündür yine internetim tamamen yok. Bu kesintiler günlerce sürüyor ve hizmetten hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı veya net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğunlukla sadece otomatik sistemle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Nadir de olsa biriyle görüştüğümde ise, yaşadığım sorunu çözmek yerine “kötü yerde konuşuyorsunuz” gibi geçiştirici yanıtlar alıyorum ve sorunuma yönelik somut bir adım atılmıyor.

Hem uzun süreli internet kesintilerinin giderilmesini hem de özellikle Kurban Bayramı döneminde yaşadığım 10 günlük kesinti ile şu an devam eden kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmet bedelinin faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, açıklayıcı bir destek verilmesini istiyorum.