Küçükçekmece Yeşilova Mahallesinde TurkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Sorunu

TurkNet 1000 Mbps paket kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 gündür Küçükçekmece Yalı/Yeşilova Mahallesi’nde internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süreçte bağlantı bir an bile düzelmedi, ve online işlemlerde genel arıza olduğu söylenmesine rağmen sorunuma yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sistemde “genel arıza var, planlı saha ekipleri çalışmalarını yapıyor” şeklinde standart bir cevap görünüyor, ancak bu açıklama 2 gündür devam eden kesinti için yeterli değil. Ne arızanın tam olarak ne olduğu ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonda sadece otomatik bir ses kaydı devreye giriyor ve ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Sorun yokken 7/24 canlı desteğe ulaşılabiliyor gibi görünürken, gerçekten sorun yaşandığında canlı destek diye bir seçenek fiilen yok.

İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedenine ve çözüm sürecine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağdur olduğum süreyle ilgili hak kaybı yaşamayacağım şekilde tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.