İstanbul Zeytinburnu'nda 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet abonesi olarak İstanbul Zeytinburnu’nda 09.07.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. 103551172 numaralı destek kaydı üzerinden yapılan bilgilendirmelerde, kesintinin bölgede yürütülen kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle oluşan arızadan kaynaklandığı belirtiliyor; ancak bu açıklama günlerdir devam eden mağduriyetimi gidermemekte ve hâlen bağlantım sağlanmamaktadır.

İnternet bağlantısını hem işim hem de günlük yaşantım için aktif olarak kullanıyorum. Beş gündür hizmet alamadığım için zorunlu olarak mobil internet paketime yöneldim ve ek maliyetlere girdim. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair tarafıma net bir tarih verilmiyor, yalnızca genel ifadelerle bilgilendirme yapılıyor.

Abonesinden düzenli ücret tahsil eden bir hizmet sağlayıcısının, bu kadar uzun süren bir kesintiyi çözümsüz bırakması ve yeterli, şeffaf bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir değildir. Bölgedeki altyapı ve kentsel dönüşüm çalışmalarının sorumluluğunun abonelere yüklenmemesi, ilgili kurum ve firmalarla gerekli koordinasyonun sağlanarak kesintinin en kısa sürede giderilmesi TurkNet’in sorumluluğundadır.

Bu nedenle, yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, arızanın kesin nedeni ve tahmini çözüm süresine ilişkin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi, hizmet alamadığım 5 günlük (ve kesinti devam ettiği sürece geçecek) dönem için ücret iadesi veya uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.