İnternetsiz Nakil Süreci 10 Gün Boyunca Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet’ten gigafiber internet hizmeti alıyoruz. Ancak ilk abonelik sürecimizden bu yana neredeyse her hafta, en geç iki haftada bir “genel arıza” yaşamaktan bıktık. Kentsel dönüşüm bölgesinde olduğumuz için başta bu durumu bir yere kadar tolere etmeye çalıştık, fakat yaşanan kesintiler, altyapı ve organizasyonun yapılan reklamlarla hiç örtüşmediğini açıkça gösterdi.

Bunca olumsuzluğa rağmen taşınma sürecimizde TurkNet’e bir şans daha verip mevcut aboneliğimizi yeni adresimize nakil etmek istedik. 26.05.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptık, bugün 06.06.2026 ve hâlâ internetsiz durumda bekliyoruz. Taşındığımız adres İstanbul Küçükçekmece’de bulunuyor. Ellerindeki gigafiber’i destekleyen modem ve ont cihazını, istedikleri kargo şirketiyle ve istedikleri adrese gönderdik, fakat ne kargo sürecini şeffaf bir şekilde takip edebildik ne de TurkNet uygulamasında süreç sağlıklı şekilde güncellendi.

Nakil işlemine özel bir nakil numarası bile oluşturulmadı, sadece 101694558 numaralı destek kaydımız görünüyor. Müşteri temsilcileri kibar olsalar da, yaşadığımız deneyim planlama ve organizasyon anlamında ciddi bir zafiyet olduğunu gösteriyor. Süreç yönetiminde tamamen idare etmeye yönelik, net bilgi vermeyen bir yaklaşım var.

TurkNet’ten beklentimiz, öncelikle nakil sürecimizin acilen tamamlanması ve internet hizmetimizin yeni adresimizde bir an önce aktif edilmesidir. Ayrıca nakil ve arıza süreçleriyle ilgili, uygulama üzerinden ve mümkünse SMS veya e-posta yoluyla, net ve güncel bilgi paylaşılmasını istiyoruz. İnterneti fiilen kullanamadığımız günler için fatura çıkarılmamasını ya da bu günlere ilişkin tutarın faturadan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu tekrar eden mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, planlı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.