İnternetsiz 9 Gün Ve İndirimsiz Fatura Şikayeti

TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum ancak İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen son faturam 997,35 TL olarak kesildi ve hizmet alamadığım günler için hiçbir indirim ya da düşüş yapılmadığı söylendi. Üstelik bu fatura şimdiden kesinleşmiş, sadece bir sonraki aya yansıtılacak indirimden bahsediliyor fakat ben yaklaşık 9 gündür hiç internet kullanamıyorum.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Fatura indirimi için otomatik bir sistemleri olmadığını, her seferinde benim arayıp bildirmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak internetim olmadığı için aradığımda karşıma sürekli telesekreter çıkıyor, “bölgenizde sorun var” anonsu yapılıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. Ne faturada otomatik düşüş uygulanıyor ne de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatabiliyorum.

Yaklaşık 9 gündür internetim sürekli arıza durumunda görünüyor ve bu süreçte kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arıza kaydı açıldığını, sistemsel sorun olduğunu söylemekten öteye geçmiyorlar fakat bağlantım hâlâ düzelmedi. Diğer operatörlerde yaşandığı gibi otomatik fatura indirimi uygulamadıklarını, sistemlerinde böyle bir şey olmadığını belirtmeleri ve bu kadar temel bir konuda çözüm üretememeleri gerçekten çok saçma ve yıpratıcı.

Hem uzun süre internet kullanamayıp mağdur edilmem hem de 997,35 TL gibi yüksek bir faturanın herhangi bir indirim yapılmadan tarafıma yansıtılması nedeniyle, kullanılmayan günlerin mevcut faturadan net olarak düşülmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Abone numaram 3642685’tir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.