İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet Özgür İletişim internet aboneliğimde 07.07.2026–08.07.2026 tarihleri arasında sık sık kopmalar yaşadım. 09.07.2026 tarihinde saat 10.36’dan itibaren ise tamamen kesinti oldu ve bugün 13.07.2026 saat 11.09 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Hizmet aldığım adres Cudi Mahallesi Mir Bedirhan Sokak Cizre olup, aboneliğim 4207277 numarasıyla kayıtlıdır. 0850 288 80 80 ve 444 88 75 numaralı hatları aradığımda bant kaydında arıza kaydımın oluşturulduğu, mobil uygulama üzerinden süreci takip edebileceğim ve iletişime geçebileceğim söyleniyor. Ancak mobil uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Arıza elbette yaşanabilir; ancak bu süreçte arızaya müdahale süreciyle ilgili şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve müşteriye düzgün bir geri dönüş olmaması beni mağdur ediyor. Sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadan sadece “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildiğimi hissediyorum.

Bu süreçte hiç internet hizmeti alamadığım veya sağlıklı hizmet verilemeyen günler için tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, ayrıca arızanın tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda açık, doğru ve düzenli bilgilendirme talep ediyorum.