Gece Ve Akşam Saatlerinde Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

TurkNet üzerinden VDSL 26 Mbps paket kullanıyorum. 22 Kasım 2025’ten bu yana özellikle akşam ve gece saatlerinde sık ve tekrarlayan internet kopmaları yaşıyorum. Kopma anlarında modemimin DSL ışığı turuncuya dönüyor ve bağlantı tamamen kesiliyor.

Bu süreçte 15’ten fazla destek kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde “sorun çözüldü”, “altyapıda problem yok”, “16 saattir bağlantınızda kopma görünmüyor” gibi standart yanıtlar aldım. Yaşadığım kopmalar devam etmesine rağmen sistemde “sorun yok” denilmesi ve aynı durumla defalarca karşılaşmam mağduriyetimi artırmaktadır.

TurkNet tarafından sorun çoğunlukla Türk Telekom altyapısına yönlendirilmektedir; ancak altyapı tarafında da kalıcı bir müdahale yapılmamaktadır. Hizmet sağlayıcısı ile altyapı işletmecisi arasında sorumluluk yönlendirmesi nedeniyle problem çözümsüz kalmaktadır.

Modemim Keenetic marka olup, cihaz üzerinden alınmış teknik LOG kayıtları mevcuttur ve bu kayıtlarda kopmalar açık şekilde görülebilmektedir. Konuya ilişkin BTK ve CİMER başvurularım yapılmıştır.

Talebim, uzaktan yapılan standart kontroller yerine sahada fiziksel inceleme yapılması, hat/port kontrollerinin ayrıntılı şekilde gerçekleştirilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Ödediğim internet hizmetini akşam ve gece saatleri de dahil olmak üzere kesintisiz ve stabil şekilde kullanmak istiyorum.