Fiber Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Kesintisiz İnternet Hizmeti Sağlanamaması

3415345 müşteri ve abone numarasıyla yaklaşık 3 yıldır TurkNet’ten Özgür İletişim tarifesi üzerinden internet hizmeti almaktaydım. 2025 Aralık ayının sonlarına doğru fibere geçiş yapmak isteyip istemediğimle ilgili TurkNet tarafından birkaç kez telefonla arandım ve her seferinde fibere geçmek istediğimi açıkça belirttim. Yaklaşık 2 ay boyunca benzer telefon görüşmeleri yaşamama rağmen saha ekiplerinden benimle iletişime geçen kimse olmadı.

Şubat ayının ortalarında bu sürecin ilerlemediğini görünce müşteri hizmetlerini ben aradım ve apartmanıma kadar gelmiş olan fiber kablonun daireme benim tarafımdan çektirilmesi gerektiğini, kendi sorularım sonucu öğrenebildim. Bir elektrikçi çağırarak fiber kabloyu daireme çektirdim ve bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen 26 Şubat tarihinden itibaren internet hizmetim düzgün çalışmıyor ve 27 Şubat’tan beri fiber kurulum ekiplerini bekliyorum.

Bu süre zarfında birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Bana SMS yoluyla birkaç kez süreçle ilgili tahmini tamamlanma tarihleri gönderildi, ancak verilen tarihler geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. En son gelen SMS’te 15.05.2026 tarihi için randevulu olduğum ve bu tarihte kurulumun tamamlanmasının öngörüldüğü bildirildi, fakat halen herhangi bir kurulum yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kırıkkale Yahşihan’daki adresimde 26 Şubat’tan beri internet hizmetimi kullanamıyor olmama ve defalarca kez bildirim yapmama rağmen bir ilerleme sağlanamamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten beklentim, fiber kurulum ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilerek fiber internet kurulumumun tamamlanması ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.