Faturamın Bildirimsiz 1498 TL’ye Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Son aylarda düzenli olarak yaklaşık 1100 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 1498 TL’ye yükseldi. Herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim ile fiyat artışı duyurulmadı.

Müşteri numaram 5242219’dur. Bu ani ve yüksek artışın sebebini öğrenmek ve geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Faturamın, sözleşme ve duyurusu yapılmış resmi tarife artışları dışında, keyfi şekilde yükseltilmesini kabul etmiyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine telefon ve diğer kanallardan ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi, fatura tutarımın önceki düzeyine çekilmesi ve varsa yapılan fiyat artışının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.