Akşam Bakım Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzun İptal Süreci

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim ve aylardır özellikle akşam saatlerinde yaşadığım internet problemi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Her akşam neredeyse düzenli olarak “bakım çalışması” gerekçesiyle ya internetim tamamen gidiyor ya da sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu durum o kadar sık hale geldi ki, akşam saatlerinde internete güvenerek hiçbir iş yapamaz, dizi/film izleyemez, çevrim içi işlem yapamaz oldum.

Bu süreçte TurkNet’e 2–3 kez destek kaydı açtım. Her seferinde sadece mesai saatleri içinde bakılacağı söyleniyor ancak sorun akşamları yaşandığı için mesai saatleri dışında devam edip gidiyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Kalan zamanlarda da mecburen kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, bu da ekstra maliyet ve mağduriyet oluşturuyor.

Hizmeti kapatmak istediğimde ise bu kez de başka bir sorunla karşılaşıyorum. TurkNet hattı kapatmak için en az 5 gün bekletileceğimi söylüyor, yeni geçeceğim firmanın gelmesi de en erken 3–4 günü buluyor. Yani en iyi ihtimalle bile en az 1 hafta boyunca internetsiz kalma riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Ben bu şikayeti sadece kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, TurkNet’e abone olmayı düşünen kişileri de uyarmak için yazıyorum. Akşam saatlerinde sürekli bakım gerekçesiyle internet kesintisi yaşayan, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretmeyen ve kapatma sürecinde de müşteriyi haftalarca internetsiz bırakma riskiyle karşı karşıya bırakan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. TurkNet’in bu sürekli bakım, akşam kesintileri ve iptal sürecindeki gecikmeler sorununa gerçek bir çözüm üretmesini ve yeni müşterilerin de bu durumu bilerek karar vermesini istiyorum.