Ağ Hızı 0.8 Mbps’ye Düşmüş, TurkNet Yanıt Vermiyor

TurkNet ev internet aboneliğimde 4 gündür ciddi bir hız problemi yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 900 Mbps indirme hızı alırken, hızım bir anda 0,8 Mbps seviyesine düştü ve bu nedenle interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra TurkNet ile defalarca iletişime geçtim; her seferinde kaydıma aciliyet tanımlandığı ve ekip arkadaşlarının geleceği söylendi, ancak günlerdir ne gelen var ne de sorunu çözen. Saha ekiplerine hiçbir şekilde ulaşamamak, bir muhatap bulamamak ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevapların verilmesi, hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Binlerce lira ücret ödediğimiz bir hizmette, bu denli düşük hızlara düşmemize rağmen sorunun çözülememesi ve sahadan kimsenin yönlendirilmemesi kabul edilebilir değil. İstanbul Esenler’de kullanmakta olduğum ev internetimin eski hızına kavuşmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığını alabilecek şekilde, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.