24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği

06.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 105182601 numaralı destek kaydını oluşturdum. Bugün 30.08.2026 itibarıyla yaklaşık 24 gündür Gigafiber altyapı üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesik durumda ve hâlâ çözüme ulaştırılamadı.

Destek kaydını açtıktan sonra defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aciliyet bildirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi ve somut bir çözüm planı sunulmadı. TurkNet destek ekranında modemimin sinyal aldığı ancak hattın çevrimdışı olduğu ve TurkNet ağına bağlanamadığı görülüyor.

07.08.2026 tarihinde bölgemi etkileyen genel bir teknik aksaklık olduğu, saha ekiplerinin çalışma yürüttüğü bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen internet hizmeti hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı ve saha ekipleriyle doğrudan iletişim kuramadıklarını, bu nedenle süreç hakkında net bilgi veremediklerini ifade etmeleri, bir internet hizmet sağlayıcısı için kabul edilebilir değildir.

Hizmet bedelini 12 aylık olarak peşin ödemiş olmama rağmen yaklaşık 24 gündür internet kullanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Defalarca aramama ve aciliyet kaydı oluşturtmama rağmen yalnızca “aciliyetiniz iletilmiştir” şeklinde standart yanıtlar alıyor, bunun dışında ne kesintinin gerçek nedeni ne de çözüm için net bir tarih bilgisi verilmiyor.

Sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan kesintinin teknik gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 24 gündür hiç hizmet alamadığım süre için gerekli ücretlendirme düzeltmesinin ve mağduriyetimin adil şekilde değerlendirilerek tarafıma yansıtılmasının sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.