15 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Ücret İadesi

Serkan

542

TurkNet ev interneti hizmetimde 15 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. DSL ışığı yanmıyor ve internet erişimim tamamen kesildi. Sorunun ilk yaşandığı anda teknik destek talep ettim, bana önce 36 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak daha sonra arıza kaydımın 15 Ekim’e kadar sonuçlanamayacağı ve bu süre boyunca işlem yapılamayacağı belirtildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve farklı bir çözüm sunulmadı.

Sorun Tekirdağ Çorlu’daki adresimde yaşanıyor. Arıza takip numarası verilmedi. Kullanmadığım günler için ücret iadesi yapılacağı söylense de henüz bu konuda net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. İnternet hizmetimi ilk kez bu kadar uzun süre kullanamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi olumsuz etkiliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve ücret iadesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.