12 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 12 saattir tamamen bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem/ONT cihazım ZyXEL F1d1 ve cihaz üzerinde kırmızı ışık yanıyor, internete hiç bağlanamıyorum. Hizmet adresim İstanbul Küçükçekmece’de yer alan ev adresimdir.

Sorun başladıktan sonra TurkNet’e başvurduğumda sinyal ile ilgili genel bir problem olduğu söylendi ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 6 saattir hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece otomatik olarak arıza kaydı oluşturulup çağrı sonlandırılıyor, detaylı bir bilgi veya çözüm süreci paylaşılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kontrollerin öncelikli şekilde yapılmasını ve bağlantımın bir an önce sağlanmasını istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 2258573’tür.