to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve BES Otomatik Katılım İptalinde Sistem Hataları
Türkiye Hayat Emeklilik’in 0850 202 20 20 numaralı müşteri iletişim hattını aradığımda herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulamıyorum. Hatta yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve menüde müşteri temsilcisi ile görüşmeye yönelik bir tuşlama sunulmuyor. BES otomatik katılım sözleşmem kurum üzerinden açılmış durumda ve bu sözleşmeyi iptal etmek için bugün ilgili hattı aradım.
Ayrıca Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden de BES otomatik katılım iptal talebinde bulunmak istedim. Ancak sistemde telefon doğrulama ve e-posta bilgilerim hatalı kaydedildiği için uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem çağrı merkezinden bir temsilciye ulaşamıyor hem de mobil uygulamayı kullanamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Tüm bu sebeplerle zaman kaybı yaşadım ve ihtiyaç duyduğum desteği alamadığım için mağdur oldum.
Türkiye Hayat Emeklilik’in ilgili hattında, müşteri temsilcisine doğrudan ya da makul adımlarla ulaşılabilecek bir seçenek sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa zamanda tarafıma telefonla dönüş yapılarak BES otomatik katılım iptal talebim ve sistemde hatalı görünen telefon ve e-posta bilgilerimin düzeltilmesi konusunda gerekli desteğin verilmesini ve yaşadığım sorunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
